Liderando la revolución
IT Outsourcing en
América Latina
América Latina
Globant fue fundada en
2003 por cuatro ingenieros que tenían un objetivo claro en mente: crear la
mejor empresa de offshore outsourcing de Tecnología e Investigación (TI).
mejor empresa de offshore outsourcing de Tecnología e Investigación (TI).
Su estrategia era sencilla,
contratar a los mejores talentos locales y ofrecer soluciones de alta calidad
garantizando al mismo tiempo excelente servicio al cliente.
Outsourcing es el proceso económico en el cual
una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir
ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para
ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará
el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.
En términos empresariales, el offshoring designa la actividad por
parte de empresas con sede en un determinado país de trasladar o construir
fábricas o centros de producción en otro país, donde por lo general enfrentarán
menores costos en mano de obra, menor presión en leyes laborales, menor
cantidad de normativas gubernamentales, reducción de otro tipo de costos, u
otros beneficios cualesquiera desde el punto de vista del lucro económico para
la empresa.
Tres años más tarde, los
resultados han sido impresionantes. La compañía ha crecido con más de 240
profesionales y sus ventas se han duplicado cada uno de los últimos tres años y
se estima que superará los 12 millones dólares a finales de 2006.
Su base de clientes
también ha crecido enormemente,
atraviesa a través de los EE.UU. y Europa Occidental y servir cuatro sectores diferentes (véase la figura 7 para
una lista de muestra de los clientes). Con estos números, Globant se ha convertido en una de las empresas de más rápido crecimiento y la más grande de la Argentina.
atraviesa a través de los EE.UU. y Europa Occidental y servir cuatro sectores diferentes (véase la figura 7 para
una lista de muestra de los clientes). Con estos números, Globant se ha convertido en una de las empresas de más rápido crecimiento y la más grande de la Argentina.
Con sede en Buenos
Aires, Globant se ha beneficiado enormemente de:
En primer lugar, de su
ubicación en América Latina por varios razones. En primer lugar, la proximidad
de la compañía de los EE.UU y la cultural occidental de sus empleados que permiten
una mejor comunicación y gestión de proyectos en curso.
En segundo lugar, un
pool de especialistas en tecnología aún sin aprovechar en el pais que permite a
la compañía el acceso inmediato a una tecnología específica y conocimientos
especializados.
En tercer lugar, la
estructura local de bajo costo permite ofrecer Globant de precios competitivos
y altos ahorros de coste.
Aunque económicamente
devastador para la mayoría de las empresas argentinas, en 2001, la devaluación
del peso permitido a la industria de outsourcing de TI a competir en precios.
La cultura de la empresa
se puede definir como muy unida e informal. A diferencia de sus competidores,
la compañía se enorgullece de terner la
tasa de rotación por debajo de la media que es un 5%.
En su mayoría Globant
posee jóvenes profesionales, los empleados poseen posibilidades de prosperar en
el aspecto global de la empresa y posibilidades de viajes de negocios
internacionales. Para asegurarse de que la barrera del idioma se reduce a un
mínimo, Globant exige a todos sus empleados dominar un determinado nivel de
dominio de Inglés de negocios.
Gracias a los beneficios
que ofrece Globant a sus empleados y su rápido crecimiento en el mercado, la
contratación de talentos locales no es un desafío. Dado el gran número de
solicitantes de empleo de calidad, la empresa tiene el lujo de seleccionar y
conservar sólo las mejores. Los perfiles de los trabajadores varían en términos
de habilidad tecnológica y se complementan entre sí y para las diversas
exigencias de cada proyecto.
Los conocimientos de los
empleados a través de dominios diferentes plataformas (Linux, Unix y Windows),
las tecnologías de utilizados (como Java,. Net y Oracle), experiencia de
administración del sistema, así como el trabajo de diseño de aplicaciones. Aunque
Globant pone especial énfasis en tecnologías de código abierto, la empresa está
siempre dispuesta a prestar cualquier habilidad que un cliente pueda solicitar.
El sector de Outsourcing de TI
Outsourcing de TI
realmente comenzó en la década de 1990 con el advenimiento de la Internet y la
muy mejores formas de comunicación que llegaron junto con él. Las empresas
reconocen la necesidad de ambos construir una presencia comercial en la World
Wide Web, y prepararse para el "Y2K" cuestiones que prometió afectar
a los sistemas de TI a principios de 2000. Muy pocas empresas de EE.UU. tuvo la
capacidad interna para o bien se ocupan de estas cuestiones, y así comenzó a
subcontratar este trabajo de TI a un grupo cada vez mayor de productos
nacionales las empresas creadas específicamente para satisfacer estas
necesidades.
IT Offshoring
Al mismo tiempo que muchas empresas de EE.UU comenzaron a subcontratar a nivel nacional, el gobierno indio vio
una oportunidad para construir su propia industria de Offshoring. Basándose en una fuerte infraestructura de telecomunicaciones, una base de profesionales de tecnología en crecimiento y un costo laboral bajo, la India comenzó a posicionarse como un destino para IT outsourcing offshore. Las experiencias de India, Irlanda e Israel han sido centrales para inspirar a empresas como Globant en Argentina.
El outsourcing de IT en
Argentina
Diversas iniciativas gubernamentales se han puesto en marcha a fin
de fortalecer el proceso de recuperación. Por ejemplo la Ley de Promoción de la Industria del Software
que otorga beneficios impositivos que promueven la inversión.
Las compañías
extranjeras aprecian la protección a la propiedad intelectual que brinda la Argentina. La
protección sobre los datos y la propiedad intelectual son parte de la
constitución nacional. La
Unión Europea declaró a la Argentina como uno de los pocos
países con un nivel adecuado de protección sobre los datos personales.
Tomamos el caso Globant
como ejemplo de compañía local dedicada a los servicios IT:
Globant ha fundamentado
su nacimiento y crecimiento en una industria poco explotada en la Argentina , y por eso ha
llegado a consolidarse como el jugador más importante en el outsourcing de IT
del país, y el de más rápido crecimiento en Latinoamérica.
Para lograr esta
diferenciación y crecimiento, Globant definió diversas estrategias para:
Mercados: los mercados en los cuales se ha concentrado
son claramente una innovación. Tradicionalmente las empresas nacionales
intentan exportar servicios a países con menores estándares de calidad y de
lengua hispana (España y Latinoamérica).
Globant decidió
concentrarse en países más demandantes, con distinto idioma del nuestro (USA y
Europa). Esto implica contratar y capacitar profesionales para que estén a la
altura de las necesidades de las empresas de estos países.
Además con el rápido
crecimiento de la empresa decidieron centrarse en determinados mercados para
que la empresa no se disperse y eligieron los siguientes mercados dependiendo
de sus experiencias y conocimientos de los proyectos:
Alta Tecnología:
Principalmente la empresa EMC.
Viajes: OAG y lastminute.com.
Telecomunicaciones:
Impsat, 2 Speak y time2Call.
Servicios Financieros:
Citi, Santander.
Servicios: el modelo de negocios de Globant está basado en
las tres fases del
ciclo de vida de los productos
de IT:
a) Desarrollo de
Software, que abarca desde la concepción del producto hasta el control de
calidad y puesta en funcionamiento.
b) Administración de
Infraestructura, con un servicio 7x24.
c)
Globalización, Internet Marketing y Diseño.
¿Porqué Outsource?
Hay una
serie de razones que tienen las empresas para el establecimiento de una
relación de outsourcing. Las razones más importantes se dividen en tres áreas:
- Costo y ahorro de tiempo.
- Acceso a conocimientos
especializados no disponibles internamente en la empresa.
- Capacidad para centrarse de
nuevo en las funciones de negocio.
Desarrollar
en países que ofrecen la mejor oportunidad de costes y ahorro de tiempo debido
al bajo costo de mano de obra y la abundancia de recursos disponibles para lanzar
a los proyectos.
La
selección de un socio de outsourcing
Con el fin de ganar nuevos negocios y expandir sus operaciones en los EE.UU. Globant necesita comprender ¿qué criterios eran importantes para los tomadores de decisiones de TI cuando se selecciona un socio de outsourcing.
Hay muchos factores que consideran cuando se evalúan a un socio potencial de outsourcing. Sin embargo, los factores más importantes se dividen en tres categorías:
- Las capacidades de los
proveedores
- El costo total
- Capacidad de comunicación.
Para obtener nuevas cuentas, Globant tendría que hacer
asegurarse de que se compara favorablemente con la competencia en cada uno de
estos factores clave.
Competidores Actuales en el mercado
mundial
La rivalidad competitiva en el
estado actual de la industria es moderada, dado que el mercado se encuentra en
una etapa de desarrollo y la demanda de servicios de IT es creciente y supera a
la oferta.
Globales: EDS, IBM, Accenture, TCS
(Tata Consulting Services), Wipro,
Infosys, eTouch, Satyam.
Latinoamericanos: Softek y Neoris
(Mexico), Avantica (Costa Rica).
Argentinos: no hay.
